News

Система оценки эффективности FINCA (Азербайджан)

Руководство FINCA разрабатывает подходящие стандарты для нанятых в филиалах сотрудников. Данные стандарты стремятся обеспечить качественное выполнение соответствующих обязанностей согласно описанию занимаемой должности и планам работы, поэтому сотрудники проходят формальную оценку эффективности их труда. Документ содержит полезные шаблоны, показывающие, как правильно документировать полученную информацию, а также примеры критериев оценки стандартных рабочих привычек.

Как организовать отчётность о социальном воздействии

Предоставлять нужную информацию нужным людям в нужный момент времени – это и есть умение принимать верные решения для поддержки баланса между социальными и финансовыми целями. Но как этого достичь? Посмотрите, как фонд «Kashf Foundation» (KF) разработал и запустил Панель инструментов социального воздействия, а также изучите Матрицу систем управления социальными и экологическими вопросами (SEMS), применяемую банком «Khushhali Bank Limited» (KBL).

Что делать, когда организация отходит от своей миссии?

Меняется рынок и меняются организации. Но это не означает, что меняется миссия организаций. Исследование сербского банка «Opportunity Bank J.S.C. Novi Sad» (OBS) посвящено тому, как организация может применять стратегический план по УСВ, чтобы избежать ухода от своей миссии. Исследование описывает основные принятые решения, различные роли менеджеров и руководителей высшего звена, а также закрепляет сделанные на практике выводы.

Как организовать сбалансированный процесс найма

Хотели бы вы нанимать работников, которые не только разделяют ваше видение, но и способны помочь вам достичь финансового успеха? Тогда ознакомьтесь с опытом ассоциации ADRA по разработке процесса найма сотрудников, помогающего организации достигать социальных и финансовых целей. В данном исследовании отражены примеры описания вакансий и проверенные вопросы для собеседований, помогающие выявить действительные ценности соискателя.

Как обеспечить закрепление конфиденциальности данных клиентов в политике организации

Конфиденциальность данных клиентов является сквозным вопросом во всей деятельности организации и требует закрепления в ряде действующих в организации политик и процедур. Компания «FinDev Азербайджан» поделилась выдержками из своих политик по обеспечению конфиденциальности данных клиентов, а также условиями раскрытия информации при заполнении формы кредитной заявки. Данные примеры помогут вам совершенствовать свои политики конфиденциальности. Документ доступен на английском языке.

Присоединяйтесь к Кампании "Грамотный кредит" 2015!

 

Дорогие друзья!

Мы гордимся результатами своей работы в рамках Кампании «Грамотный кредит» в 2014 году: на протяжении 1-го месяца 12 партнеров в 9-ти странах обучили более 5300 человек тому, как брать займы ответственно.

Как помочь клиенту принять обоснованное решение

Какие знания необходимы клиентам, чтобы быть успешными членами группы заёмщиков? Банк «Muktinath Bikas Bank» тщательно проработал методику обучения, проводимого перед формированием групп заёмщиков. Данное исследование объясняет, каким образом необходимо обучать своих сотрудников правильно проводить тренинги для клиентов при помощи Руководства по проведению предгрупповых тренингов.

Почему низкая грамотность не является преградой для проведения оценки уровня удовлетворённости клиентов

У банка «The Peoples Bank of Caraga» (Филиппины) имеется немало клиентов с ограниченным уровнем грамотности, что не мешает банку получать качественную обратную связь от клиентов о своей организации. О том, как это делается, вы узнаете из нового исследования, описывающего последовательные шаги, предпринятые PBC (при партнёрстве с местной НПО) для развития своей системы получения обратной связи. В материале вы также найдёте шаблон опросника и прочитаете основные рекомендации, сделанные на основании опыта PBC.

Хотите узнать больше о системах аттестации сотрудников?

Итак, насколько эффективны ваши сотрудники? Данное исследование предлагает практический обзор процесса разработки и внедрения системы аттестации и схемы поощрения сотрудников в компании «FinDev». Исследование описывает сделанные по результатам выводы и советы от непосредственных сотрудников, примеры критериев оценки эффективности труда, примеры опросника при уходе клиентов и многое другое. Данное исследование было разработано AMFA (Азербайджан) и доступно на английском и русском языках.

Pages

Facebook